Política de reembolso

POLITICAS DE DEVOLUCION

La devolución de cualquier producto comprado a por medio de www.malvaloca.mx se rige por las siguientes políticas:

**No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja**

1. El cliente tiene un plazo para solicitar la devolución del producto de 15 días naturales para el calzado y solo 2 dias hábiles para la ropa tomándose en cuenta a partir de la fecha de entrega.

2. El producto debe encontrarse completo, en perfectas condiciones para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y caja original. De no ser así no podemos asegurar que se haga el cambio. 

3. Para poder realizar la devolución se deberá enviar un correo electrónico a mande@malvaloca.mx con la siguiente información: 

• Nombre completo del cliente que registro la compra
• Número celular
• Número de orden, nombre del producto y talla
• Fecha de cuando se realizó la compra
• Razón por la cual se devuelve el producto

4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles. Dependiendo del destino:

• Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

No se aceptan devoluciones para productos en rebaja por motivo de defectos. En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el cliente deberá de pagar el regreso del zapato a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 3 días para enviar los zapatos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

5. Malvaloca estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

• Que el producto no haya sido usado, ya que Malvaloca no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
• Que el producto se encuentre en buen estado
• Que el producto coincida con los detalles de la Orden de Compra

6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

• Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
• Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.

7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 1 año a partir de la generación del código de promoción. 

8. Para pedidos locales (Monterrey y área metropolitana) as clientas tienen la opción de acudir a la dirección proporcionada por Malvaloca para hacer su devolución. En caso de que la clienta no pueda hacer la devolución presencial les ofrecemos la opción de la paquetería local y el costo de envío lo cubre la clienta. Malvaloca les enviará la información requerida para realizar el pago correspondiente por correo. 

9. Para pedidos nacionales e Internacionales USA el costo de devolución parcial va por cuenta de Malvaloca aplicándose una sola vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. No aplica guía prepagada en caso de que el envío original haya sido gratis (sin costo), se haya aplicado algún descuento o no se cumple con las condiciones antes mencionadas en nuestras políticas (en este caso Malvaloca tomará la decisión si se hace excepción dependiendo el caso) no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del zapato a Malvaloca a la cuenta indicada por correo enviando el comprobante de pago por el mismo medio. La guía tiene vigencia de 5 días, si por alguna razón no se hace el envío dentro de ese periodo la devolución queda automáticamente queda cancelada. 

10. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. 

11. Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctos (correo electrónico, dirección de envío y teléfono) para que evitar errores o mal entendidos entre Malvaloca y el cliente. Si el cliente tiene un error en su dirección de envío y se notifica después de haber creado la guía, el cliente se hace responsable de pagar la nueva guía de envío. 

12. Hay excepciones en los tiempos de envío para el caso de productos pedidos en "PREORDER", El tiempo de entrega será mas largo de lo usual por lo que nos reservamos el derecho de hacer cambios en los tiempos de entrega en caso de que por circunstancias externas no se puedan cumplir con los tiempos establecidos. Malvaloca no se hace responsable de hacer envíos parciales en todos los pedidos en los que haya algún modelo en "PREORDER", todos los pedidos se mandan completos en un solo envío cuando se tenga el modelo de "PREORDER" en stock . Si el cliente quisiera que se realizará el envío parcial debe de mandar la petición por medio de correo (mande@malvaloca.mx) y el cliente tendrá que hacerse responsable del pago de envío a la cuenta bancaria que Malvaloca indique. 

13. Nos reservamos el derecho de tomar la decisión de cancelar pedidos en caso de que Malvaloca no pueda cumplir con el pedido del cliente y solamente en estos casos se puede hacer reembolso monetario al cliente de la cantidad total pagada en su pedido. Si el pago fue con tarjeta de crédito/débito se enviará una notificación por correo del reembolso a esa misma cuenta. Si el pago fue por transferencia o deposito el cliente debe proporcionar la información de sus datos bancarios por correo para concluir el proceso del reembolso. 

14. No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado por medio del correo electrónico.